現代信息服務業(yè)簡介
現代信息服務業(yè)是利用計算機和通信網絡等現代科學技術對信息進行生產、收集、處理、加工、存儲、傳輸、檢索和利用，并以信息產品為社會提供服務的專門行業(yè)的綜合體，主要分為三大類:即信息傳輸服務業(yè)；IT服務業(yè)（信息技術服務業(yè)）；信息資源產業(yè)（主要指信息內容產業(yè)）。
現代信息服務業(yè)包括系統(tǒng)集成、增值網絡服務、數據庫服務、咨詢服務、維修培訓、電子出版、展覽等方面的業(yè)務。
現代信息服務業(yè)中的新領域----呼叫中心
呼叫中心作為一種不斷發(fā)展的、全新的現代化信息服務方式，一直備受企業(yè)重視，是企業(yè)在競爭中出奇制勝的法寶之一。隨著科學技術和我國信息產業(yè)的發(fā)展進步，在計算機網絡和互聯(lián)網各自得到充分發(fā)展的基礎上，我國呼叫中心產業(yè)正在蓬勃發(fā)展。
據CTIforum在《2009*呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》中指出，截止2008年底，*內地呼叫中心座席總數達到396,000多個，市場累計規(guī)模為386億元人民幣。2009年，*呼叫中心產業(yè)已經進入了發(fā)展的轉型時期。在原有市場格局基礎上，逐漸出現新的發(fā)展趨勢，呈現多方位、多層次的發(fā)展變化。應用呼叫中心的主要垂直行業(yè)包括:電信、金融、*及公共事業(yè)、制造業(yè)、零售和物流、IT及電子商務、外包及其它等。
從水平應用角度來看，*呼叫中心產業(yè)市場，早已經從單純的服務類呼叫中心向包括多應用領域呼叫中心拓展。其中，電話營銷、客戶關懷、市場調查、催收催繳、信息服務、業(yè)務受理等呼叫中心水平應用已經具有了相當的市場規(guī)模，部分應用比率高達70%以上，咨詢、業(yè)務受理、投訴、查詢等成為應用比率*的呼叫中心水平應用。
&lduo;呼叫中心客戶服務專業(yè)方向&rduo;是以呼叫中心業(yè)務教育為核心，為呼叫中心培訓合格的&lduo;呼叫中心座席員&rduo;的專業(yè)。
呼叫中心----是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，自動地把電話信息分配給呼叫中心座席員，處理大量不同的電話呼入和呼出業(yè)務的服務運營操作場所。
&lduo;呼叫中心&rduo;可分為&lduo;呼入型&rduo;和&lduo;呼出型&rduo;兩大類。電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支持。例如在IT行業(yè)中的技術支持中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，是以從事市場調查和電話銷售活動為主，是企業(yè)的利潤中心。這一類型的呼叫中心大多為郵購公司、行銷與直銷公司所擁有。
職業(yè)介紹
呼叫中心座席員:是指呼叫中心里利用計算機通訊技術，通過以電話為主的通訊手段，處理大量電話客戶服務業(yè)務的工作人員。呼叫中心的客戶服務根據業(yè)務內容的不同，涵蓋了電子商務，計算機應用，現代物流管理，市場營銷，數據加工分析等多方面的知識結構。他們通過來自客戶的電話垂詢，從事處理客戶咨詢、服務、投訴、業(yè)務營銷等活動。或者進行定向的電話呼出，進行客服跟蹤、市場調查、電話銷售等工作。
就業(yè)環(huán)境
r 市場需求
目前，座席員已經廣泛地分配在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和市場行銷等行業(yè)的呼叫中心，以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的大型企業(yè)。目前本專業(yè)在廣東省的從業(yè)人員就有六十幾萬，并且每年還在不斷地大量增長。
r 工作地點（均在經濟發(fā)達的大中型城市）
r 工作環(huán)境（均在高檔寫字樓或專門的呼叫中心）
r 工作待遇（待遇好，提升空間大），一般就業(yè)*年待遇在2000/月元以上，另外根據業(yè)務量可以提成。業(yè)績好的員工可逐年提升職務及工資，并且職業(yè)發(fā)展空間較大。
r 就業(yè)推薦（大型企業(yè)定向輸出）
我校與廣東省內多家*的通訊企業(yè)、金融企業(yè)及專業(yè)運營商建立了定向培養(yǎng)人才輸出合作關系。每年為上述企業(yè)輸出大量優(yōu)秀的畢業(yè)生。同時我校自身建有&lduo;專業(yè)運營中心&rduo;，除了完成自身的業(yè)務外，同時還承接各類外包運營業(yè)務，畢業(yè)后可以直接在學校的&lduo;專業(yè)運營中心&rduo;工作。
專業(yè)介紹
&lduo;現代信息服務專業(yè)&rduo;涵蓋了多類范疇，結合我校自身的優(yōu)勢及與行業(yè)資深&lduo;呼叫中心業(yè)務&rduo;相關的企業(yè)進行的校企合作的模式，專門開設了&lduo;呼叫中心客戶服務&rduo;專業(yè)方向的專業(yè)人才培養(yǎng)。根據呼叫中心的業(yè)務需求，我校主要為其提供三類專業(yè)方向的&lduo;呼叫中心座席員&rduo;教育培養(yǎng)計劃。
（1）電子商務專業(yè)；
（2）計算機應用專業(yè)；
（3）現代物流管理專業(yè)。
一、電子商務（呼叫中心客戶服務方向）
培養(yǎng)目標:培養(yǎng)從事商務服務，信息服務、話務服務的呼叫中心座席員。
主要課程:計算機應用基礎、電子商務基礎、物流與配送、網站建設、網頁設計、呼叫中心業(yè)務常規(guī)流程操作、座席員發(fā)音及語言表達訓練、電話營銷技巧、客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)的應用、市場營銷技巧、銷售語言技巧與服務禮儀等。
畢業(yè)考證:中級計算機應用資格證、電子商務員、呼叫中心座席員資格證。
二、計算機應用專業(yè)（呼叫中心客戶服務方向）
培養(yǎng)目標:培養(yǎng)從事商務服務，信息服務，信息數據收集、分析、加工的呼叫中心座席員。
主要課程:計算機基礎、圖像處理、Flash動畫制作、網絡技術、網頁制作、電子商務基礎、數據庫、呼叫中心業(yè)務常規(guī)流程操作、座席員發(fā)音及語言表達訓練、電話營銷技巧、客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)的應用、市場營銷技巧、銷售語言技巧與服務禮儀等。
畢業(yè)考證:中級計算機應用資格證、呼叫中心座席員資格證。
三、現代物流管理（呼叫中心客戶服務方向）
培養(yǎng)目標:培養(yǎng)具有現代物流管理的知識，從事商務服務、商品運輸、配送、倉管的信息處理與分析能力的呼叫中心座席員。
主要課程:計算機應用基礎、物流管理基礎、物流與配送、物流英語、倉儲管理、物流地理、電子商務基礎、物流與配送、呼叫中心業(yè)務常規(guī)流程操作、座席員發(fā)音及語言表達訓練、電話營銷技巧、客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)的應用、市場營銷技巧、銷售語言技巧與服務禮儀等。
畢業(yè)考證:中級計算機應用資格證、物流員、呼叫中心座席員資格證。
