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長(zhǎng)沙鐵航中等職業(yè)學(xué)校長(zhǎng)沙職校
民航服務(wù)禮儀
課程名稱
民航服務(wù)禮儀
開設(shè)學(xué)期
第2學(xué)期
參考學(xué)時(shí)
72
課
程
目
標(biāo)
素質(zhì)目標(biāo)
1.培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的思維;培養(yǎng)學(xué)生相互幫助精神,使之具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。;
2.具備自立自強(qiáng)、敬業(yè)樂群的心理品質(zhì)和自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態(tài),培養(yǎng)責(zé)任感和創(chuàng)新精神;
3.具備基本的禮貌禮節(jié)。
知識(shí)目標(biāo)
1.了解民航服務(wù)禮儀的基本概念和原則;
2.理解禮儀的基本特點(diǎn);
3.有良好的職業(yè)意識(shí),能以服務(wù)為宗旨,具有良好的職業(yè)形象和心理素質(zhì)。
能力目標(biāo)
1.具備在民航服務(wù)實(shí)際工作中的接待分析能力、解決問題的能力;
2.能勝任民航客艙服務(wù)、 地面服務(wù)等崗位工作。
主要內(nèi)容
1.有關(guān)儀容、儀表規(guī)范要點(diǎn);
2.民航服務(wù)人員上崗時(shí)儀容儀表規(guī)范要求;
3民航著裝禮儀;
4.民航服務(wù)技能;
5.民航服務(wù)的要求和問題處理的方法與技巧。
教學(xué)要求
1.采用組合模塊式、任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)方法,理實(shí)一體、實(shí)地調(diào)研、情境模擬等教學(xué)手段,加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)探究習(xí)慣;
2.采取形成性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行考核,其中過程考核占 40%、終結(jié)考核成績(jī)占60%。
一.專業(yè)定位
(一)需求分析
國(guó)內(nèi)需求:
1.國(guó)內(nèi)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)人數(shù)多且每年都在累積增加,醫(yī)院就業(yè)基本飽和,畢業(yè)未就業(yè)人數(shù)多,護(hù)理專業(yè)就業(yè)壓力大。
2.國(guó)內(nèi)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生,畢業(yè)后基本上很難找到滿意的工作,且在國(guó)內(nèi)醫(yī)院工作的工資低、工作強(qiáng)度大、晚夜班多、地位不高等問題影響。
3.國(guó)內(nèi)醫(yī)院工作競(jìng)爭(zhēng)、資源分配不平等,入職要求高,甚至有身高、長(zhǎng)相、人情、地域等等與專業(yè)無關(guān)的要求來選撥護(hù)理人才。
4.國(guó)內(nèi)醫(yī)院招聘向國(guó)際化靠攏,需要有海外護(hù)理經(jīng)驗(yàn)海外護(hù)士資格證的護(hù)理人才,來提高醫(yī)院醫(yī)療與服務(wù)水平。
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掌握UXD全鏈路設(shè)計(jì)行業(yè)技能UXD全鏈路設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)技能課程,讓你在職場(chǎng)脫穎而出網(wǎng)頁UI設(shè)計(jì)Web UI Design
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第2學(xué)期
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72
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目
標(biāo)
素質(zhì)目標(biāo)
1.培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的思維;培養(yǎng)學(xué)生相互幫助精神,使之具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。;
2.具備自立自強(qiáng)、敬業(yè)樂群的心理品質(zhì)和自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態(tài),培養(yǎng)責(zé)任感和創(chuàng)新精神;
3.具備基本的禮貌禮節(jié)。
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2.理解禮儀的基本特點(diǎn);
3.有良好的職業(yè)意識(shí),能以服務(wù)為宗旨,具有良好的職業(yè)形象和心理素質(zhì)。
能力目標(biāo)
1.具備在民航服務(wù)實(shí)際工作中的接待分析能力、解決問題的能力;
2.能勝任民航客艙服務(wù)、 地面服務(wù)等崗位工作。
主要內(nèi)容
1.有關(guān)儀容、儀表規(guī)范要點(diǎn);
2.民航服務(wù)人員上崗時(shí)儀容儀表規(guī)范要求;
3民航著裝禮儀;
4.民航服務(wù)技能;
5.民航服務(wù)的要求和問題處理的方法與技巧。
教學(xué)要求
1.采用組合模塊式、任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)方法,理實(shí)一體、實(shí)地調(diào)研、情境模擬等教學(xué)手段,加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)探究習(xí)慣;
2.采取形成性考核和終結(jié)性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行考核,其中過程考核占 40%、終結(jié)考核成績(jī)占60%。
一.專業(yè)定位
(一)需求分析
國(guó)內(nèi)需求:
1.國(guó)內(nèi)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)人數(shù)多且每年都在累積增加,醫(yī)院就業(yè)基本飽和,畢業(yè)未就業(yè)人數(shù)多,護(hù)理專業(yè)就業(yè)壓力大。
2.國(guó)內(nèi)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生,畢業(yè)后基本上很難找到滿意的工作,且在國(guó)內(nèi)醫(yī)院工作的工資低、工作強(qiáng)度大、晚夜班多、地位不高等問題影響。
3.國(guó)內(nèi)醫(yī)院工作競(jìng)爭(zhēng)、資源分配不平等,入職要求高,甚至有身高、長(zhǎng)相、人情、地域等等與專業(yè)無關(guān)的要求來選撥護(hù)理人才。
4.國(guó)內(nèi)醫(yī)院招聘向國(guó)際化靠攏,需要有海外護(hù)理經(jīng)驗(yàn)海外護(hù)士資格證的護(hù)理人才,來提高醫(yī)院醫(yī)療與服務(wù)水平。
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