參考學(xué)時

72

課

程

目

標(biāo)

素質(zhì)目標(biāo)

1.提高學(xué)生的文化素養(yǎng)、綜合業(yè)務(wù)能力與素質(zhì),為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ),增強吸收新知識的能力;

2.具備服務(wù)意識,樹立正確而務(wù)實的職業(yè)理想,養(yǎng)成符合職業(yè)需要的職業(yè)本質(zhì)。

知識目標(biāo)

1.掌握空乘服務(wù)的基本特征和規(guī)律;

2.知曉航空運輸生產(chǎn)組織的運營與管理;

3.掌握空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責(zé);

4.掌握航空公司的基本構(gòu)成及各*基本職能;

5.掌握空乘服務(wù)應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。

能力目標(biāo)

1.培養(yǎng)學(xué)生具備綜合運用知識的能力,增強學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力;

2.培養(yǎng)學(xué)生具有發(fā)現(xiàn)新問題并進(jìn)行系統(tǒng)地分析問題、解決問題的能力;

3.培養(yǎng)學(xué)生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力;

4.培養(yǎng)學(xué)生具有自主學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)和自主探究新問題的能力;

5.培養(yǎng)學(xué)生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。

主要內(nèi)容

1.空乘服務(wù)概述;

2．空乘服務(wù)的目標(biāo);

3.空乘服務(wù)思想與服務(wù)文化;

4.空乘服務(wù)內(nèi)容與基本過程;

5.空乘服務(wù)的組織與空乘人員的工作職責(zé);

6.空乘服務(wù)的藝術(shù);

7.空乘服務(wù)管理與創(chuàng)新;

8.航空服務(wù)補救;

9.空乘服務(wù)職業(yè)素質(zhì)及職業(yè)道德。

教學(xué)要求

1.借助空乘服務(wù)這個載體,結(jié)合中職生思想政治教育現(xiàn)狀將思政教育理念滲透到教學(xué)中;

2.充分利用課程教學(xué)資源,創(chuàng)設(shè)線上線下混合式教學(xué)模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學(xué)方法,加強師生互動與學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí);重視學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo),調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和組織豐富多彩的拓展活動;  

3.采取形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合進(jìn)行評價,從課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、實踐能力以及多方面進(jìn)行自評、互評、師評,從期中與期末考試進(jìn)行終結(jié)性考核,形成性評價占比 40%,終結(jié)性考核占比 60%。

參考學(xué)時

72

課

程

目

標(biāo)

素質(zhì)目標(biāo)

1.逐漸養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精心專注、精益求精的職業(yè)態(tài)度;

2.培養(yǎng)較強的規(guī)范意識和安全意識,嚴(yán)格遵守客票銷售服務(wù)流程與規(guī)范,養(yǎng)"安全*,旅客至上"的職業(yè)精神;

3.具有良好的服務(wù)意識,在服務(wù)過程中,形象大方,舉止得體,態(tài)度誠懇,注重服務(wù)細(xì)節(jié),主動熱情;誠實守信。

知識目標(biāo)

1.掌握售票服務(wù)、問詢服務(wù)、值機服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、要客服務(wù)、安檢服務(wù)的知識要點及工作過程;

2.掌握識別有效乘機證件、客票、登機牌;能了解旅客所持各類無效證件;能識別有效機場控制區(qū)通行證件;

3.掌握對重點對象和重點部位的人身檢查,并熟練應(yīng)用人身檢查的技巧方法。

能力目標(biāo)

1.培養(yǎng)學(xué)生具有發(fā)現(xiàn)新問題并進(jìn)行系統(tǒng)地分析問題、解決問題的能力;

2.培養(yǎng)學(xué)生具備有計劃地組織完成工作任務(wù)的能力;

3.培養(yǎng)學(xué)生具有自主學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)和自主探究新問題的能力;

4.培養(yǎng)學(xué)生獨立工作、處理突發(fā)事件的能力。

主要內(nèi)容

1.民航呼叫中心服務(wù);

2.民航值班崗位服務(wù);

3.民航安全檢查崗位服務(wù);

4.民航候機樓問訊處與;

5.貴賓室服務(wù);

6.特殊旅客服務(wù);

7.候機樓航班不正常服務(wù);

8.旅客行李查詢服務(wù)。

教學(xué)要求

1.借助民航地面這個載體,結(jié)合中職生思想政治教育現(xiàn)狀將思政教育理念滲透到教學(xué)中;

2.充分利用課程教學(xué)資源,創(chuàng)設(shè)線上線下混合式教學(xué)模式;采取任務(wù)式、情景式、體驗式、探究式等教學(xué)方法,加強師生互動與學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí);重視學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo),調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和組織豐富多彩的拓展活動;  

3.采取形成性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合進(jìn)行評價,從課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成度、實踐能力以及多方面進(jìn)行自評、互評、師評,從期中與期末考試進(jìn)行終結(jié)性考核,形成性評價占比 40%,終結(jié)性考核占比 60%。

參考學(xué)時

總課時為270(基礎(chǔ)模塊144+職業(yè)模塊(54+72)),建議學(xué)期周課時分別為4、2、2、3、4。

課

程

目

標(biāo)

素質(zhì)目標(biāo)

1.具備深刻、敏捷、靈活、批判和創(chuàng)造性的思維品質(zhì);

2.形成正確的審美意識、健康向上的審美情趣與鑒賞品位,提升審美境界,在生活、工作情境中運用口語和書面語,表現(xiàn)美、創(chuàng)造美;  

3.具備理解文化的意愿和學(xué)習(xí)漢字、漢語與*傳統(tǒng)*傳統(tǒng)文化的興趣;

4.初步具備對*文化的理解吸收、傳承和發(fā)展的意識,繼承和弘揚**傳統(tǒng)文化、革命文化、社會主義先進(jìn)文化,吸收人類文化知識積累和創(chuàng)新成果,培育勞動精神,弘揚勞模精神、工匠精神,增強文化自覺和文化自信。

知識目標(biāo)

1.熟悉《通用規(guī)范漢字表》一級字表中的漢字,了解漢字特點;

2.掌握學(xué)生學(xué)習(xí)必需的語文基礎(chǔ)知識,掌握日常生活和職業(yè)崗位需要的現(xiàn)代文閱讀方法、寫作方法、口語交際要求;

3.初步掌握文學(xué)作品欣賞方法和淺易文言文閱讀方法,積累文學(xué)作品相關(guān)的文學(xué)常識;

4.掌握基本聽、說、讀、寫的方法;

5.逐步認(rèn)識和掌握祖國語言文字運用的基本規(guī)律。

能力目標(biāo)

1.具備整體感知和領(lǐng)會文本的能力,理解文本的思想內(nèi)容、常見寫作手法及語言表現(xiàn)力,閱讀總量不低于 100 萬字;

2.具備根據(jù)學(xué)習(xí)、生活和職業(yè)工作需要進(jìn)行表達(dá)與交流的能力。能進(jìn)行介紹、交談、即席發(fā)言,寫作條據(jù)、書信、總結(jié)等應(yīng)用文,語言表達(dá)清晰通順。能在真實的語言運用情境中,開展積極的言語實踐活動;  

3.具備對語文課程涉及的文化常識、文化現(xiàn)象進(jìn)行梳理的能力,背誦、默寫課本中的名句、名段、名篇,寫出自己的閱讀感受;  

4.具備感受和理解文本中蘊含的不同時代和地域的文化的能力,增加文化積累。

主要內(nèi)容

1.語感與語言習(xí)得、整本書與跨媒介閱讀與交流、職場應(yīng)用寫作、微寫作、思辨性閱讀與表達(dá)、實用性閱讀與交流;

2.中外文學(xué)作品、古代詩文、*革命傳統(tǒng)作品、社會主義先進(jìn)文化作品、勞模精神工匠精神作品、科普作品、古代科技著述選讀;  

3.進(jìn)行口語交際、寫作、語文綜合實踐活動的相關(guān)訓(xùn)練。

教學(xué)要求

1.借助語文課程這個載體,結(jié)合中職生思想政治教育現(xiàn)狀將思政教育理念滲透到教學(xué)中;

2.開展以學(xué)生自主體驗、合作學(xué)習(xí)、主動探究為主要方式的言語實踐活動,引導(dǎo)學(xué)生通過讀寫聽說活動,提高語言文字運用能力和思維能力。通過課前、課中、課后相結(jié)合的方式,積極引導(dǎo)學(xué)生參與課程學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和習(xí)慣;利用超星在線教學(xué)平臺開展信息化教學(xué),實現(xiàn)線上線下相結(jié)合,不斷增強教學(xué)的實效性與針對性;  

3.采取形成性考核方式進(jìn)行課程考核與評價。其中過程性評價占40%,終結(jié)性評價占60%。