按照勞動和社會保障部安排，定于2008年5月對從事秘書工作的人員進行**統(tǒng)一鑒定。本職業(yè)共設四個等級：初級、中級、高級所以小編也簡單的為大家介紹一下這方面的內容供大家作為參考。

1、及時接聽

電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適?！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向對方說“抱歉，讓您久等了”。

2、謙和應對

在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向對方說明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。

在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向對方確認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。

成都哪里有秘書資格培訓機構？對于秘書的這方面的工作來說也是要有一定的文化素質的修養(yǎng)的。只有著這樣的文化修養(yǎng)在做事方面才不會出問題。