你是否因?yàn)闆]有自信,處理不好身邊的人事物

你是否曾因憂慮重重而難以自拔?

您是否在開會時(shí)激勵(lì)半天、員工依然不采取行動、領(lǐng)導(dǎo)累的半死?

因一個(gè)又一個(gè)逃避的借口而讓自己原本無價(jià)的人生和夢想陷入一種惡性循環(huán)之中?

您是否上臺緊張、思路不清、臉紅心跳、腦海一片空白?

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口才訓(xùn)練 客戶溝通說話要注意什么 近很多職場上的朋友都在咨詢我們,怎么樣才能快速有效果的提升自己的口才能力,在此,重慶口才培訓(xùn)班給大家分享一些如何提升口才的技巧:不可以從客戶的缺點(diǎn)、短處切入主題 ?;一般的人忌諱在眾人面前丟臉、難堪,俗語道:"打人不打臉,揭人不揭短。"工作中,遇到的客戶可能性格千差萬別,他們的知識和見解也都不盡相同。如果在與其溝通時(shí),發(fā)現(xiàn)與他們在某些地方有統(tǒng)一的意見,也不可直截了當(dāng)?shù)刂赋?。比?客戶在說產(chǎn)品某點(diǎn)不足時(shí)出現(xiàn)常識性錯(cuò)誤,你也千萬不能直接說上一句:"這不過是一個(gè)常識性的問題,你都不知道,顯然你對我們的產(chǎn)品不夠了解,讓我來告訴你吧!"而應(yīng)該用婉轉(zhuǎn)的語言指出:"您說的有道理,但我們公司發(fā)現(xiàn)有一種新的研究表明……"以這種方式提出自己的觀點(diǎn),客戶更容易接受,并樂于傾聽。 與客戶爭辯,自己得不到任何好處 ? ? ??與客戶交談,主要是為了讓客戶購買你的產(chǎn)品或是服務(wù),而不是來參加辯論會。要知道,與客戶爭辯不但無助于解決任何問題,還會招致客戶的反感。邁特可以說是一個(gè)非常勤奮的汽車銷售員,他對各種型號汽車的性能和特點(diǎn)都非常熟悉。本來,這是很利于他的推銷的,可遺憾的是他十分喜歡爭論。每當(dāng)遇到特別挑剔的顧客時(shí),他總跟他們爭論不休,并經(jīng)常把顧客說得無言以對,然后他就很得意:"我讓這些家伙們大敗而歸了。"然而,他越是占上風(fēng),就越是賣不掉汽車,因?yàn)樗@樣只會得罪客人,到后還是什么也賣不出去。后來,邁特慢慢地懂得了這個(gè)道理,就變得非常謙虛了,銷售的成功率也大大提高,業(yè)績也有了很大的改觀。 不要用質(zhì)問的語氣和客戶說話 ? ? ??在與客戶溝通時(shí),一定要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)。要知道每個(gè)人的個(gè)性都有所不同,無論他終是否愿意購買產(chǎn)品,這都是客戶的選擇。比如,有的人對客戶說:"我們家的產(chǎn)品哪里不好?""你現(xiàn)在難道對這些產(chǎn)品沒有需求嗎?"諸如此類,等等,用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話,是非常不禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是傷害客戶的感情和自尊心的。記住!要想贏得客戶的青睞與贊賞,千萬不要用質(zhì)問的語氣和客戶說話。 ? ? ??不要命令客戶,讓客戶覺得你過于傲慢 ? ? ??人貴有自知,客戶是你的衣食父母,你不把客戶當(dāng)做上帝,但至少也應(yīng)該建立平等的關(guān)系。你無權(quán)態(tài)度傲慢,更無權(quán)對客戶指手畫腳,下命令或下指示。在與客戶交談時(shí),應(yīng)該記住一句話:"微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說話要輕聲一點(diǎn),語氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。" 不要不顧客戶的感受,一個(gè)人喋喋不休 ? ? ??與客戶交談,其實(shí)就是與客戶溝通思想的過程,這種溝通是雙向的。不但你自己要說,同時(shí)也要鼓勵(lì)客戶說,通過客戶的話,你可以了解客戶的基本情況以及客戶的心中所想。如果你的表現(xiàn)欲過于強(qiáng)烈,一開口就滔滔不絕、喋喋不休,只顧自己酣暢淋漓,一吐為快,全然不顧客戶的反應(yīng),那結(jié)果恐怕只能是客戶對你產(chǎn)生反感。 ? ? ??多給客戶說淺顯易懂的語言 ? ? ??有的人在說服客戶的時(shí)候,為了證明自己是專業(yè)人士,常常脫口而出一些專業(yè)術(shù)語,當(dāng)然這確實(shí)可以在一定程度上展現(xiàn)他的專業(yè)水平,可是更多的則會讓客戶覺得艱澀難懂,不愿繼續(xù)聽下去。

你是否上臺緊張,發(fā)抖,出汗,大腦一片空白,說話語無倫次,甚至張不開口?

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