一﹑品質(zhì)管理概念 1.品質(zhì)的意義   2.品質(zhì)、品質(zhì)管制與品質(zhì)管理   3.品質(zhì)管理的演進   4.最適的品質(zhì)   5.全面品質(zhì)管理    6.品質(zhì)管理原則   9001與ISO 14001品質(zhì)與環(huán)境管理  二﹑品質(zhì)規(guī)劃   1.品質(zhì)規(guī)劃的意義   2.朱蘭的品質(zhì)規(guī)劃概述   9000的品質(zhì)規(guī)劃要求  三﹑品質(zhì)管制   1.統(tǒng)計學概述   2.數(shù)據(jù)及分配   3.統(tǒng)計制程管制與管制圖。   4.計量值管制圖   5.計數(shù)值管制圖   6.抽樣計劃  四﹑品質(zhì)改進   1.品質(zhì)改進概述    2.品質(zhì)管制七大工具   3.品質(zhì)管制新七大工具   4.品管圈活動   5.品質(zhì)機能展開  五、未來品質(zhì)管理新趨勢