職業(yè)形象與職業(yè)禮儀—深圳思達(dá)培訓(xùn)中心 一、培訓(xùn)大綱   禮儀概述
1、禮儀的定義
2、禮儀的直接作用
3、禮儀的重要性及功能

職業(yè)形象塑造
1、白領(lǐng)男士必備
2、白領(lǐng)女士著裝
3、辦公室著裝要求
4、 儀容儀表
5、基本儀態(tài):坐、立、行、走、蹲
6、表情神態(tài):精神飽滿、主動(dòng)熱情
7、微笑是通往世界的橋梁
8、目光接觸
9、適當(dāng)?shù)木嚯x接觸案例分析

社交常用禮儀
1、語(yǔ)言禮儀
（1） 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
（2）肢體語(yǔ)言稱贊
（3）不良口頭禪
（4）稱呼
2、商業(yè)拜訪
（1）預(yù)約
（2）準(zhǔn)備工作
（3）出發(fā)前
（4） 到達(dá)客戶辦公樓前
（5）進(jìn)入室內(nèi)見到客戶
（6）會(huì)談
（7）告辭
3、接待
（1）展現(xiàn)公司形象
（2） 客戶的價(jià)值
（3） 事前準(zhǔn)備工作
（4）來訪當(dāng)日重要客戶的接待
（5） 接待應(yīng)約而來的客人接待臨時(shí)訪客
（6） 接待來投訴的客人 接待耍賴的客人
（7） 接待外國(guó)客人
4、介紹的禮儀
（1）自我介紹第三方做相互介紹
（2）把一人介紹給眾人
（3）介紹的順序
（4） 介紹錯(cuò)了怎么辦
（5） 注意事項(xiàng)案例分析
（6） 角色扮演
5、握手的禮儀
（1）握手的姿態(tài)
（2）握手的時(shí)機(jī)
（3） 握手的順序
（4）握手的禁忌練習(xí)
6、遞送名片的禮儀方法、順序、注意事項(xiàng)
7、鞠躬的禮儀鞠躬的正確姿勢(shì)、注意事項(xiàng)練習(xí)
8、行路的禮儀正確的姿態(tài)、注意事項(xiàng)
9、電話禮儀
（1）撥打電話接聽電話轉(zhuǎn)接電話
（2）待接電話
（3） 打手機(jī)的注講究

二、培訓(xùn)流程: 我們每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目均包含五個(gè)步驟，確保培訓(xùn)課程的質(zhì)量和高效。 1．              培訓(xùn)前訪談 2．              個(gè)性化課程設(shè)計(jì) 3．              培訓(xùn)實(shí)施 4．              培訓(xùn)評(píng)估 5．              跟蹤反饋與服務(wù)   三、培訓(xùn)特色: 專   每一個(gè)講師，只提供各自專長(zhǎng)領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的課程。 精   每一門課程，都是經(jīng)過企業(yè)長(zhǎng)期培訓(xùn)實(shí)踐錘煉而濃縮的精華。 練  每一次實(shí)操，都要求學(xué)員嚴(yán)格模仿反復(fù)演練從而固化成習(xí)慣。 用  每一套個(gè)性化課程設(shè)計(jì)，切合企業(yè)的實(shí)際需求從而解決問題。 四、其它禮儀培訓(xùn)課程 社交禮儀 1．  介紹禮儀——美好的*印象 2．  拜訪禮儀——有禮走遍天下 3．  交談禮儀——讓禮儀為語(yǔ)言增色 4．  宴請(qǐng)禮儀——有益也有趣 5．  聚會(huì)禮儀——展現(xiàn)你的絢麗人生 6．  饋贈(zèng)禮儀——借物傳深情 7．  社會(huì)禁忌——使你的形象完美 商務(wù)禮儀 1．  會(huì)議禮儀——效率就是效益 2．  外交禮儀——不卑不亢盡顯魅力 3．  職場(chǎng)禮儀——成功者從這里走出 4．  公務(wù)禮儀——使公務(wù)更加有規(guī)范 5．  服務(wù)禮儀——切實(shí)的賓至如歸 6．  與人相處禮儀——為成功人設(shè)計(jì)形象 7．  商務(wù)洽談禮儀——使成功者大展鴻圖 8．  商業(yè)儀式禮儀——世界上*的舞臺(tái) 休閑禮儀 1． 習(xí)俗禮儀 2． 日常生活禮儀 3． 風(fēng)俗節(jié)令禮儀 服務(wù)禮儀系列
1．移動(dòng)通迅業(yè)服務(wù)禮儀
2．酒店服務(wù)禮儀
3．物業(yè)管理服務(wù)禮儀
4．醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀
5．*窗口服務(wù)禮儀
6．連鎖藥業(yè)服務(wù)禮儀
7．百貨業(yè)服務(wù)禮儀
8．銀行證券業(yè)服務(wù)禮儀
9．乘務(wù)員服務(wù)禮儀
10．司機(jī)服務(wù)禮儀
11．保安人員服務(wù)禮儀
12．賽事服務(wù)禮儀   說 明:
1 、服務(wù)禮儀系列將根據(jù)客戶需求而量身定做。
2 、課程需時(shí)依實(shí)際情況而定。     五、其它精品課程: 人生之旅 積極心態(tài) 演講與口才 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷 有效溝通 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 職業(yè)生涯規(guī)劃 員工行為規(guī)范 員工綜合素質(zhì)訓(xùn)練。