公務(wù)員禮儀--深圳思達(dá)培訓(xùn)中心 一、培訓(xùn)大綱 禮儀——個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)   1、重塑自我形象——禮儀的作用 ·    內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象 ·    良好的形象是成功的必備條件 ·    你的形象不僅僅代表自己   2、著裝禮儀 ·    著裝的TPO原則 ·    鞋襪的搭配原則 ·    首飾、配飾的使用規(guī)范 ·    色彩搭配   3、公務(wù)女性著裝禮儀 ·    工作妝的規(guī)范 ·    女士著裝、女性西裝 ·    裙裝——女性的標(biāo)志 ·    “腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí) ·    帽的禁忌 ·    首飾、配飾的使用規(guī)范   4、男性公務(wù)員著裝禮儀 ·    西裝禮儀 ·    襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 ·    鞋襪的搭配常識(shí) ·    合理的飾物佩戴   5、個(gè)人儀容的塑造 ·    頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 ·    牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理 ·    個(gè)人健康的心境   公務(wù)禮儀——使公務(wù)活動(dòng)規(guī)范化   1、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀 ·     對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則 ·    公務(wù)儀式、公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范 ·    面對(duì)公眾的形象   2、接待與迎送的禮儀 ·    普通接待禮儀 ·    座次安排的要求 ·    特殊接待禮儀   3、會(huì)見與會(huì)談禮儀 ·    會(huì)見與會(huì)談的分類 ·    會(huì)見與會(huì)談的時(shí)間安排 ·    會(huì)場(chǎng)布置與座位安排 ·    會(huì)見與會(huì)談程序 ·    會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀   4、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀 ·    請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ) ·    聽取匯報(bào)的關(guān)鍵   5、公務(wù)文書禮儀 ·    公文寫作基本要求 ·    公文禮儀 ·    公文的遞接   6、出差在外的禮儀 ·    乘坐（交通工具）禮儀 ·    如何面對(duì)客方的安排 ·    公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀 ·    如何合理使用您下榻的房間   7、乘車禮儀 ·    車上乘客的座位安排 ·    上下車禮儀 ·    司機(jī)禮儀 會(huì)議禮儀   1、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備 ·    明確會(huì)議宗旨 ·    成立會(huì)務(wù)組 ·    確定流程議程 ·    合理的時(shí)間安排 ·    做好接待安排   2、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次 ·    安排入場(chǎng)及坐次 ·    配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員 ·    掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏 ·    合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）   3、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通 ·    會(huì)議主持人的禮儀 ·    發(fā)言者的禮儀 ·    聽眾的禮儀 ·    會(huì)議記要工作的要點(diǎn) ·    重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立） ·    會(huì)議傳達(dá)的雙流向 宴請(qǐng)禮儀   1、宴請(qǐng)的分類 ·    中試宴請(qǐng) ·    西式宴請(qǐng) ·    正規(guī)宴會(huì) ·    普通宴會(huì)   2、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介 ·    宴請(qǐng)的原則 ·    座次安排 ·    宴請(qǐng)的主題 ·    男女賓客分別對(duì)待   3、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備 ·    提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員 ·    合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng) ·    制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)） ·    席位編排（不同*和地區(qū)的習(xí)慣不同） ·    布置現(xiàn)場(chǎng)   4、餐桌的禮儀 ·    中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) ·    點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) ·    用餐的氣氛以及禁忌 ·    筷子與刀叉的使用禁忌   5、餐桌的入席與退席   6、茶、酒文化 ·    東西方酒文化的差異 ·    歷史悠久的茶文化 電話禮儀——聲音傳遞信息 1、基本電話禮儀 ·    電話用語(yǔ) ·    建立聲音形象 ·    無(wú)往不勝的電話禮儀 2、撥打電話禮儀 ·    通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容 ·    時(shí)間長(zhǎng)度的把握 ·    如何表現(xiàn)文明 ·    公務(wù)人員電話九戒 3、接聽電話禮儀 ·    接聽電話基本用語(yǔ) ·    程序要求和語(yǔ)氣要求 ·    了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答 ·    持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求 工作溝通禮儀 1、公眾溝通 ·    公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致 ·    公眾常見類型及特點(diǎn) ·    溝通六道 ·    公眾異議的處理: 2、同事溝通 ·    彼此尊重，換位思考 ·    工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 ·    如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙 ·    影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事） 3、語(yǔ)言規(guī)范 ·    問(wèn)答用語(yǔ) ·    致謝用語(yǔ) ·    道歉用語(yǔ) ·    工作忌語(yǔ) 二、培訓(xùn)流程: 我們每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目均包含五個(gè)步驟，確保培訓(xùn)課程的質(zhì)量和高效。 1．            培訓(xùn)前訪談 2．            個(gè)性化課程設(shè)計(jì) 3．            培訓(xùn)實(shí)施 4．            培訓(xùn)評(píng)估 5．            跟蹤反饋與服務(wù)   三、培訓(xùn)特色: 專   每一個(gè)講師，只提供各自專長(zhǎng)領(lǐng)域中有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的課程。 精   每一門課程，都是經(jīng)過(guò)企業(yè)長(zhǎng)期培訓(xùn)實(shí)踐錘煉而濃縮的精華。 練  每一次實(shí)操，都要求學(xué)員嚴(yán)格模仿反復(fù)演練從而固化成習(xí)慣。 用  每一套個(gè)性化課程設(shè)計(jì)，切合企業(yè)的實(shí)際需求從而解決問(wèn)題。