課程介紹:此課程可讓你了解電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，掌握淘寶開店流程，能夠獨(dú)立開設(shè)網(wǎng)店，熟悉圖片拍攝及處理、圖片制作，懂得淘寶店鋪裝修的流程及技巧，同時(shí)提升客服接待技巧以及客服的日常管理！
| 時(shí)間 | 課程 | 概要 | |
|---|---|---|---|
| *部分 |
上午（可任選時(shí)間段） 10：30-12：30 |
開店基礎(chǔ) |
電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)的現(xiàn)狀 電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì) 電子商務(wù)的模型 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)以及瓶頸 電子商務(wù)的表現(xiàn)形式 網(wǎng)絡(luò)零售的概念 網(wǎng)購交易流程 開店前的準(zhǔn)備 注冊(cè)及認(rèn)證流程 物流工具的使用 運(yùn)費(fèi)模板的制作 發(fā)布寶貝流程步驟 產(chǎn)品定價(jià)策略 店鋪訂單管理 淘寶評(píng)價(jià)系統(tǒng) 消費(fèi)者保障服務(wù) 櫥窗推薦及掌柜推薦 店鋪的基本設(shè)置 服務(wù)軟件訂購 售后管理 舉報(bào)管理 投訴管理 |
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下午（可任選時(shí)間段） 14：30-16：30 |
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晚上（可任選時(shí)間段） 19：00-21：00 |
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| 第二部分 |
上午（可任選時(shí)間段） 10：30-12：30 |
網(wǎng)商基礎(chǔ)工具應(yīng)用 |
淘寶助理的使用條件 淘寶助理——寶貝管理 淘寶助理——交易管理 淘寶客的加入條件 淘寶客的概念 淘寶客推廣計(jì)劃 如何招募優(yōu)質(zhì)淘寶客 淘寶客管理 鉆石展位的加入條件 鉆石展位概念 鉆石展位原理 鉆石展位的出價(jià)基礎(chǔ) 店鋪優(yōu)惠卷 滿就送 限時(shí)打折 搭配套餐 滿件優(yōu)惠 會(huì)員關(guān)系管理 *折扣度的設(shè)置 商品優(yōu)惠卷 其他淘寶促銷工具 |
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下午（可任選時(shí)間段） 14：30-16：30 |
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晚上（可任選時(shí)間段） 19：00-21：00 |
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| 第三部分 |
上午（可任選時(shí)間段） 10：30-12：30 |
網(wǎng)店客服 |
阿里旺旺的使用 在線聊天記錄查看 快捷短語的編寫 快捷回復(fù)及自動(dòng)回復(fù) 子帳號(hào)分流設(shè)置 子帳號(hào)權(quán)限設(shè)置 子帳號(hào)安全設(shè)置 子帳號(hào)的監(jiān)控查詢 客服管理系統(tǒng) 客服日常工作 客戶關(guān)系管理 客服的基本技能 中差評(píng)處理技巧 客戶的接待與溝通 客服售后處理技巧 |
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下午（可任選時(shí)間段） 14：30-16：30 |
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晚上（可任選時(shí)間段） 19：00-21：00 |
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| 第四部分 |
上午（可任選時(shí)間段） 10：30-12：30 |
初級(jí)推廣 |
淘寶平臺(tái)推廣介紹 推廣營(yíng)銷的測(cè)試指標(biāo) 店鋪流量解讀 揭秘免費(fèi)推廣方式 淘寶助理 尋找優(yōu)化貨源渠道 天天特價(jià)活動(dòng) 信息發(fā)布推廣 微博營(yíng)銷推廣 淘寶營(yíng)銷工具應(yīng)用 |
培訓(xùn)目標(biāo):通過淘寶開店培訓(xùn)，迅速掌握淘寶開店的流程和方法；通過淘寶網(wǎng)店培訓(xùn)，熟練操作淘寶后臺(tái)，知道產(chǎn)品如何拍攝圖片，如何裝修網(wǎng)店，如何提升客服溝通技巧來提升成交率，通過淘寶網(wǎng)店推廣，迅速推廣自己的淘寶產(chǎn)品。
就業(yè)方向:淘寶客服、淘寶美工設(shè)計(jì)師、淘寶企業(yè)（淘寶店鋪裝修設(shè)計(jì)師）、淘寶網(wǎng)店推廣師、淘寶運(yùn)營(yíng)主管、自主創(chuàng)業(yè)。
課程優(yōu)勢(shì):
內(nèi)容深度實(shí)踐：
1、系統(tǒng)化：5000多名學(xué)員反饋改進(jìn)
2、深度：內(nèi)部開發(fā)文檔現(xiàn)場(chǎng)分享
3、實(shí)戰(zhàn)：從診斷到執(zhí)行，詳細(xì)完善的課程執(zhí)行方案
實(shí)戰(zhàn)式教學(xué)：
1、課前：協(xié)助學(xué)員成功申請(qǐng)網(wǎng)店
2、課中系統(tǒng)深度講解+演示+輔導(dǎo)
3、扶持新團(tuán)隊(duì)建設(shè)
資源共享:
1、課后長(zhǎng)期顧問試指導(dǎo)
2、享受5年內(nèi)免費(fèi)復(fù)訓(xùn)
3、后期電話咨詢顧問
