★劉曉亮:金牌店長培訓營（廣州 08年9月6日）

一、 培訓目標:
1、明確店長培訓目的:“賺錢才是硬道理！”。
2、了解高效率門店運作管理的流程、方法及領導技巧。
3、樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌推廣與促銷的營銷方法。
4、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。
5、學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。
6、加強客戶管理，用優(yōu)質(zhì)服務塑造品牌；學習使用報表數(shù)據(jù)，提升銷售分析能力。
7、掌握門店團隊領導與管理的方法，學會服從執(zhí)行公司計劃、有效完成任務的學問。

二、培訓對象:
店長、店長助理、儲備店長、店鋪營運中高級督導管理人員

三、課程時數(shù):
1天6小時

四、主要內(nèi)容:
*單元:店長角色認知
1、作為門店領頭羊的六大角色
①夾心餅 ②指揮官 ③興奮劑 ④調(diào)和者 ⑤協(xié)助者 ⑥培訓者
2、作為門市大家庭的“四好”角色轉(zhuǎn)換
①好“太太”—做好本職樹榜樣 ②好“媳婦”—上司職務代理人
③好“妯娌”—*協(xié)作創(chuàng)績效 ④好“媽媽”—帶人帶心還帶性
3、作為店面營運的四大目標
①核心目標 ②業(yè)務目標  ③客戶滿意度目標  ④關鍵四種能力目標
4、店長每天開門7件事
①清潔 ②傳達 ③分析 ④培訓 ⑤激勵 ⑥陳列 ⑦復核
●你屬于哪一幅:《店長的18張通病畫像》

第二單元:店長領導統(tǒng)御
1、樹立店長權威的123工程
①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣
2、店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業(yè)權 ⑤典范權
3、分派工作與OJT教導法
①分派工作三原則
②工作教導四步法
③“應答式”教導法的實際應用
4、有效的領導激勵方法
①以人為本的四性溝通法
②細節(jié)夸獎的藝術與先麻醉后開刀的批評方法
③店面現(xiàn)場人事問題處理的思路與方法
④激勵員工工作積極性的“10臺發(fā)動機”
⑤十種“刺頭”員工的管理藝術
●案例分析:I高E低的80后店員管理故事

第三單元:打造“精鷹”團隊
1、團隊認知
   明星隊與冠軍隊，你選誰？
2、團隊協(xié)作的困難分析
①“三個和尚”扛水過橋啟示錄
②門店內(nèi)十種無效團隊成員
③“漏水木桶”啟示錄
3、團隊凝聚力塑造的要素
①一個觀點②三個階段③六個技術
4、打造門店“精鷹”團隊六項原則
●團隊游戲:《明鏡高懸》的啟示

第四單元:店面營運管理
1、店面有效營運管理的七種武器
2、七種武器之一:《店面客戶滿意評價表》操作
3、七種武器之二:《員工崗位規(guī)范檢查表》操作
4、七種武器之三:《班前檢查表》操作
5、七種武器之四:《工作待辦單》操作
①工作繁忙，怎么辦？
②最有效的時間管理工具:《工作待辦單》
③如何有效運用工作待辦單，提升工作效率？
6、七種武器之五:《貨物周轉(zhuǎn)率》操作
①、運用商品組合，加快貨物流轉(zhuǎn)
②、店長要會做銷售報表的數(shù)據(jù)分析
③、提升流程管理效率，加快貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)
7、七種武器之六:《客戶信息包》操作
①做好客戶管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁
②《客戶信息包》的三大檔案內(nèi)容
③活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績
8、七種武器之七:《店面的MIS》
●情景實戰(zhàn)；店面銷售管理工具應用

第五單元；店面營銷拓展
1、提升門店銷量“五指禪”
①宣傳 ②店招 ③陳列 ④導購 ⑤促銷
2、提升單店銷量的低成本宣傳活動
3、店招VI形象維護與POP的妙用
4、激發(fā)顧客購買興趣的陳列策略:
①認識陳列的戰(zhàn)略意義
②貨品陳列的六項原則
③貨品陳列情景點評二則
5、導購策略:
①顧客購買決策的心理地圖
②提供專業(yè)產(chǎn)品解決方案，幫助客戶做決策
③應對打折降價、以走為上的“屠夫”顧客
6、促銷策略:
①促銷策劃五步曲
②四招大戰(zhàn)節(jié)假日促銷
●課堂作業(yè):如何成功組織一次店面促銷活動？

第六單元:服務塑造品牌
1、顧客的十幅畫像
2、優(yōu)質(zhì)服務三個臨界與關系管理
3、店面服務中的四類明星與四大惡人
4、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練
●案例分析:星巴克咖啡店的顧客關系管理法

五、講師簡介:
劉曉亮  先生 
營銷專家 實戰(zhàn)派培訓師 
*經(jīng)銷商培訓名師 
大聯(lián)想特聘渠道講師 
飛利浦照明（上海）零售講師 
香港國際商  EMBA 客座教授 
廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問
他曾在日資著名電子公司擔任業(yè)務擔當、銷售科長4年；美資跨國電氣公司擔任銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售培訓經(jīng)理6年；還曾擔任過全球*咨詢公司麥肯錫*PAI咨詢項目組中的輔導顧問。
劉曉亮先生是國內(nèi)少數(shù)精通企業(yè)供應鏈管理的營銷培訓師。專注于渠道營銷管理，對品牌廠家*代理商、經(jīng)銷商、店長的培訓與輔導，經(jīng)驗豐富，效果顯著。在“營銷總監(jiān)→區(qū)域經(jīng)理→物流商→經(jīng)銷商→店長→導購→顧客”的營銷鏈各價值要素中，他認為提升品牌業(yè)績關鍵是“誰來賣”的問題，同一品牌，打造出一流的經(jīng)銷商隊伍還是二流的經(jīng)銷商隊伍將形成兩個完全不同競爭力的市場格局。所以十分注重渠道業(yè)務流程的規(guī)范與零售終端專業(yè)銷售技能的提升。他主講的顧問式銷售、經(jīng)銷商管理、金牌店長培訓、店面導購培訓、中層管理才能、高效團隊建設等咨詢式課程已幫助眾多企業(yè)客戶迅速改善績效，大幅提升銷量。一慣倡導的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓理念，廣受學員的好評。他專項培訓輔導過的客戶包括:
飛利浦照明、歐司朗照明、聯(lián)想電腦、TCL照明、通用電氣、豐田汽車、松日電器、華泰照明、朗能電器、華潤涂料、千麗燈飾、現(xiàn)代照明、華帝燃具、騰龍光學、德賽光電、東鵬陶瓷、雅居樂地產(chǎn)、永大膠粘、麗星家具、通興地毯、雅圖仕印刷、櫻雪沐浴露、愛浪音響、雅圖化工、深圳舒友服飾、華山泉、維達紙業(yè)、先鋒藥業(yè)、建設銀行、平安集團等著名公司。