【國(guó)內(nèi)權(quán)威專家 方老師 親臨授課 *通過(guò)率】一、課程名稱:基于 ITIL 的IT 服務(wù)管理精要（ITIL Foundation V3）
二、培訓(xùn)時(shí)間/課時(shí):2015年5月（2天12小時(shí)）
三、目標(biāo)學(xué)員:
? IT/MIS 經(jīng)理
? 資深 IT 人員（2 年項(xiàng)目管理及系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)）
? 信息中心主任
? IT 支持服務(wù)主管
? IT 客戶服務(wù)人員
? 數(shù)據(jù)中心運(yùn)維主管
? Helpdesk 經(jīng)理
? 專業(yè) IT 項(xiàng)目/預(yù)算經(jīng)理
四、培訓(xùn)目標(biāo):
? 了解業(yè)界領(lǐng)先的 IT 服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT 管理*實(shí)踐；
? 使您的 IT 從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更有效，降低成本，獲得更高IT 服務(wù)體驗(yàn)；
? 掌握績(jī)效評(píng)估和制定 IT 服務(wù)管理的流程和工具；
? 認(rèn)識(shí)眾多學(xué)員朋友，他們大多數(shù)來(lái)自于國(guó)內(nèi)一流企業(yè)的 CIO 或者CTO。
? 幫學(xué)員理解*的 IT 服務(wù)管理框架，并輔導(dǎo)學(xué)員應(yīng)對(duì)考試。
五、主講老師:方老師
? Microsoft MCITP、Microsoft MCTS、EXIN ITIL V3 Foundation；
? 參與匯總編寫<*電子基金投標(biāo)文件>的多個(gè)章節(jié)。
? 參與*移動(dòng)南方基地IDC服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系的建立工作；
? 某*IT企業(yè)產(chǎn)品二線工程師；
? IT 服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)規(guī)劃與實(shí)施；
? IT 服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)組織與管理；
? IT 服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)實(shí)施；
? IT 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)推廣；
? 復(fù)雜IT 服務(wù)解決方案策劃與設(shè)計(jì)；
ITIL Foundation V3 核心精要
一、ITIL/ITSM 概述
1、你的組織為什么需要ITSM？
2、IT 服務(wù)的功能和流程
3、IT 服務(wù)管理解決方案
4、質(zhì)量架構(gòu)
5、IT 成熟度與IT 服務(wù)
二、Service Strategy（服務(wù)戰(zhàn)略）
1、ITIL ualification Scheme（ITIL V3 認(rèn)證體系）
2、Service Management as a Practice（服務(wù)管理的實(shí)踐）
3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定義）
4、Service Lifecycle（服務(wù)的生命周期）
5、Service Strategy process（戰(zhàn)略的活動(dòng)）
三、Service Design（服務(wù)設(shè)計(jì)）
1、Discuss the five major aspects of Service Design （服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面）
2、Service Catalogue Management（服務(wù)目錄管理）
3、Service Level Management（服務(wù)級(jí)別管理）
4、Capacity Management（能力管理）
5、Availability Management（服務(wù)可用性管理）
6、IT Service Continuity Management（IT 服務(wù)連續(xù)性管理）
7、Information Security Management（信息安全管理）
8、Supplier Management（供應(yīng)商管理）
四、Service Transition（服務(wù)轉(zhuǎn)換）
1、Service Transition principles（服務(wù)轉(zhuǎn)移原則）
2、Transition planning and support（轉(zhuǎn)移的計(jì)劃與支持）
3、Change management（變更管理）
4、Service asset and configuration management（服務(wù)資產(chǎn)和配置管理）
5、Release and deployment management（發(fā)布和布署管理）
6、Service validation and test（服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試）
7、Evaluation（評(píng)估）
8、Knowledge management（知識(shí)管理）
五、Service Operation（服務(wù)運(yùn)營(yíng)）
1、Event Management（事件管理）
2、Incident Management（故障管理）
3、Reuest Fulfillment（請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)）
4、Problem Management（問(wèn)題管理）
5、Access Management（訪問(wèn)管理）
六、Continual ServiceImprovement（持續(xù)服務(wù)改進(jìn)）
1、The 7-Step Improvement process（服務(wù)改進(jìn)七步法）
2、Service reporting（服務(wù)報(bào)告）
3、Service measurement（服務(wù)測(cè)量）
4、ITIL implementation methods and problems（ITIL 實(shí)施方法及問(wèn)題講解）
七、ITIL Foundation V3應(yīng)試輔導(dǎo)
1、ITIL SYLLABUS（ITIL 考點(diǎn)復(fù)習(xí)）
2、ITIL exercises（ITIL 模擬練習(xí)）
3、Mock Exam（應(yīng)試答疑）
六、培訓(xùn)費(fèi)用:
內(nèi)訓(xùn)班:15000/天（培訓(xùn)及考試在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，需提前申請(qǐng)預(yù)約）
VIP班: 4500元/人 （3天/本課程含基本班全部課程，保證*通過(guò)）
注:1、本課程可直接參加ITIL考試；
2、以上費(fèi)用含培訓(xùn)報(bào)名費(fèi)、考試費(fèi)、學(xué)費(fèi)、書本費(fèi)；
3、ITIL認(rèn)證考試費(fèi)1600元/人。
