昆明金融服務(wù)禮儀培訓(xùn)淺談微笑

笑容，即人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出的歡喜的聲音。利用笑容，人與人之間可以縮短彼此之間的心理距離，打破交際障礙，為深入的溝通與交往創(chuàng)造和諧、溫馨的良好氛圍。對(duì)于金融服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，以滿(mǎn)面真誠(chéng)的笑容服務(wù)于客戶(hù)是一種基本的崗位服務(wù)禮儀規(guī)范。

     在日常生活中，笑有很多種類(lèi)，含笑、大笑、微笑等笑容最為常見(jiàn)。

     含笑是一種程度最淺的笑。它不出聲，不漏齒，僅是面含笑意，意在表示接受對(duì)方，待人友善。其適用范圍較為廣泛。

     微笑是一種程度較為含笑為深的笑。它的特點(diǎn)，是面部已有明顯變化:唇部向上移動(dòng)，略呈弧形，但牙齒不會(huì)外露。它是一種典型的自得其樂(lè)、充實(shí)滿(mǎn)足、知心會(huì)意、表示友好的笑。在人際交往中，其適用范圍最廣。

     輕笑，在笑的程度上較微笑為深。它的主要特點(diǎn)是:面容進(jìn)一步有所變化，嘴巴微微張開(kāi)一些，上齒顯露在外，約有6至8顆之多，不過(guò)仍然不發(fā)出聲響。它表示欣喜、愉快，多用于會(huì)見(jiàn)親友、向熟人打招呼或是遇上喜慶之事的時(shí)候。

微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)服務(wù)禮儀規(guī)范，貫穿到服務(wù)工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得:笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?；笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富” ；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。